Vans
Auftrag
Inspiration und Weiterentwicklung des Ladenkonzepts für den Community Concept Store von VANS in Mailand, mit dem Ziel, die Customer Journey durch innovative Touchpoints und digitale Lösungen zu optimieren.
Situation
VANS plante die Eröffnung eines Community Concept Stores in Mailand, um einen einzigartigen Ort für lokale Kunden, Künstler und Gemeinschaften zu schaffen.
Das Unternehmen war sich der Schlüsselrolle digitaler Technologien im Retail bewusst, wollte jedoch eine klare Bewertung, wo Technologie Mehrwert schafft und wo sie nur Spielerei ist.
Der Store Orefici 11 bietet auf 300 Quadratmetern Verkaufsfläche über drei Etagen Platz für ikonische Kollektionen und soll ein Hotspot für die lokale Community werden.
Unser Vorgehen
Wir begleiteten das Projekt als Berater und überprüften die bestehenden Pläne, Layouts und digitale Lösungen.
Zu unseren Maßnahmen gehörten:
- Ortsbesichtigung in Mailand und Analyse der Customer Journey vor Ort
- Dokumentation der Durchgänge, Sight Lines und weiterer Bereiche im Store
- Erstellung eines detaillierten Consumer Journey Reports mit objektiven Empfehlungen zu Must-haves und No-Gos im Store-Konzept
- Präsentation der Ergebnisse an das Projektteam
Ergebnisse
- Personalisierungsdiensten
- Digitalen Bildschirmen
- Livestreaming-Einrichtungen
- Kooperationen mit lokalen Künstlern und Radiosendern
- Flexibler Nutzung des Untergeschosses als Skatepark
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