Kundenservice
Auftrag
Ein Unternehmen mit einem hohen Volumen an Kundenanfragen benötigte eine intelligente Lösung, um die Serviceeffizienz zu steigern. Ziel war es, einen KI-gestützten Voice Bot zu implementieren, der Anfragen erkennt, relevante Antworten liefert und Tickets nach Dringlichkeit priorisiert.
Situation
Das Unternehmen erhielt täglich eine Vielzahl von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle. Manuelle Bearbeitungen führten zu längeren Wartezeiten und inkonsistenter Problemlösung. Zudem fehlte eine automatisierte Möglichkeit zur Stimmungsanalyse und zur Priorisierung kritischer Fälle.
Unser Vorgehen
Wir haben einen KI-gestützten Voice Bot entwickelt, der Kundenanfragen in natürlicher Sprache versteht und in Echtzeit personalisierte Antworten liefert.Das System analysiert Tickets anhand von Stimmung und Dringlichkeit und leitet kritische Fälle automatisch an den richtigen Ansprechpartner weiter.Durch die Integration mehrsprachiger Unterstützung wurde der Kundenservice weltweit verbessert.
Ergebnisse
Kontakt
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