Kaffeeindustrie
Auftrag
Unterstützung eines globalen Akteurs der Kaffeeindustrie bei der Entwicklung einer IT-Strategie, die sich zu einem ganzheitlichen Projekt zur digitalen Transformation weiterentwickelte, um die Organisation verbraucherzentriert auszurichten.
Situation
Nach einer umfassenden Überprüfung der digitalen Reife analysierten wir laufende und zukünftige Initiativen und identifizierten Chancen zur Verbesserung. Ziel war es, die Marke zu einer kundenorientierten Organisation zu transformieren, die personalisierte und nahtlose Kundenerlebnisse bietet.
Unser Vorgehen
Das Projekt begann mit einer Entdeckungsphase, um den Ist-Zustand zu dokumentieren und Ziele festzulegen.
Darauf folgte eine Planungsphase, um den Spielraum für Lösungsdesign und Umsetzung zu definieren.
In den ersten beiden Phasen sammelten wir durch Umfragen, Interviews und Workshops tausende Datenpunkte, die mit einem Datenanalysetool ausgewertet wurden.
Auf dieser Grundlage wurden laufende Initiativen bewertet und zukünftige Maßnahmen entwickelt.
Ergebnisse
Kontakt
Kontakt
Kontakt
Kontakt
