Immobilien
Kunde
Führendes Immobilienunternehmen Europas
Rolle/ Leistung
Best-Practice-Workshop
Auftrag
Entwicklung einer Vision für das Einkaufszentrum der Zukunft mit einem digitalen Gesamtkonzept, das sich auf den Infopoint als hybriden Servicebereich konzentriert.
Situation
Der Kunde wollte auf verändertes Verbraucherverhalten und sinkende Besucherfrequenzen in Einkaufszentren reagieren. Ziel war es, ein physisches und digitales Konzept für das Jahr 2030 zu entwickeln, um zukünftige Anforderungen frühzeitig zu planen und im Wettbewerb attraktiv zu bleiben.
Unser Vorgehen
Wir analysierten digitale Best Practices und identifizierten Technologien, die das Kundenerlebnis verbessern können. Unser Fokus lag auf der Optimierung des Servicepunkts, um diesen zu einem hybriden Touchpoint mit zusätzlichen Services weiterzuentwickeln.
Ergebnisse
- Erstellung eines digitalen Konzepts mit Touchpoint-Beschreibung und Technologieanforderungen
- Analyse der Customer Journey und Identifikation von Mehrwerten
- Erstellung einer technischen Abhängigkeitskarte und Prozessüberlegungen
- Entwicklung eines Business Case als Grundlage für zukünftige Entscheidungen
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