Deutsche Bahn
Kunde
Deutsche Bahn
Rolle/ Leistung
Marketing Performance Measuring
Auftrag
Entwicklung und Implementierung einer Methodik zur konsistenten Messung von Initiativen, um Erfolge besser zu verstehen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Situation
Die Deutsche Bahn strebte eine höhere Kundenzufriedenheit durch ein verbessertes und gezieltes Kundenerlebnis an. Allerdings fehlte ein einheitlicher Ansatz zur Messung des Erfolgs der laufenden Kundeninitiativen und Servicekonzepte.
Unser Vorgehen
Ergebnisse
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