Trends, die im Jahr 2022 für den Einzelhandel wichtig sein werden
Zweifellos waren die letzten 1,5 Jahre eine besondere Herausforderung für den Einzelhandel. Noch nie dagewesene Situationen veranlassten die Branche, sich schnell zu verändern und anzupassen, um der veränderten Verbrauchernachfrage gerecht zu werden. Die Schließung von Geschäften führte zu einem enormen Anstieg des elektronischen Handels, und die Einzelhändler versuchten, den Verbrauchern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Im Jahr 2021, mit der Zunahme von Impfungen und weniger Beschränkungen, begannen die Verbraucher wieder, Geschäfte zu besuchen. Das Kaufverhalten hat sich jedoch geändert. Nachdem sie die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs kennengelernt haben, erwarten die Verbraucher nun das gleiche personalisierte Erlebnis in den Offline-Kanälen.
2022 wird ein entscheidendes Jahr für Einzelhändler sein, da sie sich schnell an das veränderte Verbraucherverhalten und die veränderten Erwartungen anpassen und ihre Geschäftsabläufe umgestalten müssen, um ein sicheres, nachhaltiges und personalisiertes Erlebnis mit einer zuverlässigen Lieferkette zu bieten.
Folgende Trends werden im Jahr 2022 entscheidend sein
• Nahtlose Online- und Offline-Erfahrung - Shoppers First Mindset
Einige Verbraucher werden weiterhin online einkaufen, andere vermissen das Einkaufserlebnis im Laden so sehr, dass sie wieder ausschließlich in Geschäften einkaufen werden, und wieder andere werden eine Mischform aus Online- und Offline-Einkäufen wählen. Unabhängig davon, über welchen Kanal die Verbraucher mit einer Einzelhandelsmarke interagieren, muss die Erfahrung die gleiche sein. Unabhängig davon, für welchen Kanal sich die Verbraucher entscheiden, müssen die Einzelhändler sicherstellen, dass sie diese Anforderungen auf möglichst reibungslose Weise erfüllen.
• Daten nutzen, um ein persönliches Erlebnis zu bieten
Das Sammeln von Daten, um das beste persönliche Erlebnis mit individualisierten Angeboten und Promotionen zu bieten, sollte genutzt werden, um personalisierte Markenerlebnisse zu schaffen und den Umsatz zu steigern. Durch die Erfassung von Daten über jeden Aspekt des Online- und Offline-Kaufs können Einzelhändler gezielte Kampagnen, Angebote, Werbeaktionen sowie maßgeschneiderte Produkte erstellen, um jedem Kunden ein individuelles Kauferlebnis zu bieten.
• Bequemlichkeit
Der Einzelhandel muss sich an die neuen Erwartungen der Verbraucher anpassen, um das Einkaufserlebnis so bequem wie möglich zu gestalten. Jedes Hindernis, das zwischen dem Verbraucher und dem Kauf eines Produkts steht, muss beseitigt werden. Dazu gehören ein unkomplizierter Versand und Rückversand, eine schnelle Lieferung, die Abholung und Rückgabe in der Filiale sowie ein einfaches Auffinden und Auschecken von Artikeln in Online- und Offline-Kanälen. In Offline-Kanälen werden kontaktlose Zahlungen durch One-Click-Zahlungen oder mobile Zahlungsmodelle das Anstehen an der Kasse vermeiden und die Verkaufsabwicklung beschleunigen.
• Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist derzeit eines der heißesten Themen in der Geschäftswelt. Aus gutem Grund, denn sie hilft der Umwelt und den Unternehmen. Sechzig Prozent der erwachsenen Online-Nutzer in Frankreich, 49 Prozent im Vereinigten Königreich und 41 Prozent in den USA bevorzugen den Kauf umweltverträglicher Produkte. Die Verwendung von Blockchains ermöglicht es den Verbrauchern, sich leicht über die Lieferkette von Produkten zu informieren. Sie zeigen, woher der Artikel stammt, woraus er hergestellt wurde und ob er ethisch und nachhaltig produziert wurde, einschließlich der Menge an CO2-Emissionen, die in der Lieferkette entstehen. Darüber hinaus gewinnt auch die Kreislaufwirtschaft an Bedeutung. Einige Einzelhändler bieten Rückkaufprogramme an und verkaufen gebrauchte Artikel, die noch in gutem Zustand sind. Andere erfinden Produkte, die für die Wiederverwendung konzipiert sind. Secondhand-Läden und -Geschäfte werden immer beliebter, da sie einzigartige, modische und preisgünstige Artikel anbieten. Außerdem bieten sie ein unterhaltsames Erlebnis, da die Verbraucher auf der Suche nach einem Schnäppchen oder einem besonderen Gegenstand sind.
Source : https://www.forrester.com/Forrester+Analytics+Consumer+Technographics+Retail+Recontact+Survey+2021/-/E-sus6632
• Starke Lieferkette Das Jahr 2021 hat uns gezeigt, wie wichtig eine starke und zuverlässige Lieferkette ist. Rückständige Bestellungen und die Unfähigkeit, die Verbraucher mit Produkten zu versorgen, schaden dem Unternehmen und dem Ruf der Marke. Eine komplexe Lieferkette lässt keine Unterbrechungen zu. Einzelhändler müssen unter Umständen ihre Abläufe neu überdenken, um einen stetigen Lieferfluss zu gewährleisten. Um die Nachhaltigkeitsbemühungen zu unterstützen, wird die Transparenz der Lieferkette außerdem zur Steigerung des Umsatzes beitragen. • Experimentelle Einzelhandelserfahrung Mit einem starken Online-Einzelhandelskanal können Verbraucher Produkte einfach online bestellen, vor allem wenn sie bereits wissen, was sie kaufen möchten. Die Einzelhändler müssen zusätzliche Vorteile bieten, um die Kundenfrequenz in den Offline-Kanälen zu erhöhen. Interaktive Flagship-Stores, die ein einzigartiges Erlebnis mit der Marke bieten, ziehen die Verbraucher an, indem sie zeigen, wofür die Marke steht und was sie zu bieten hat. Zahlreiche Technologien können eingesetzt werden, um einen Besuch im Geschäft unvergesslich zu machen. Digitale Angebote im Geschäft, intelligente Dienste und Verbindungskanäle machen die Produktpräsentation und Interaktion angenehm. Flagship-Stores werden sich zu einem Ort entwickeln, an dem man Kontakte knüpfen und die Marke auf einzigartige Weise erleben kann.
Da der Kunde im Mittelpunkt steht, ist es jetzt an der Zeit, in die richtige Technologie zu investieren und die Abläufe zu überdenken und neu zu strukturieren, um die veränderte Nachfrage und die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Die Verbraucher sind heute besser informiert und haben klare Erwartungen an das, was Einzelhändler anbieten müssen. Wenn diese Erwartungen erfüllt werden, ist die Markentreue hoch.
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