Erfassung von Trends und Technologien zur Aufdeckung von Chancen für die Zukunft
Conversational Commerce bezieht sich auf die Nutzung von Chat, Messaging oder anderen dialogorientierten Schnittstellen, um Kunden bei ihren Kaufentscheidungen persönlich und unmittelbar zu unterstützen. Es kann die Verwendung von Chatbots, Messaging-Apps und Live-Chat umfassen, um Kunden beim Stöbern und Kaufen von Produkten zu unterstützen und ihnen bei Kundendienstfragen zu helfen.
Wenn Conversational Commerce im Kontext des Metaversums oder des Web 3.0 angewendet wird, spricht man oft von "Spatial Commerce" oder "Metaverse Commerce". Dies bezieht sich auf die Verwendung von virtuellen und Augmented-Reality-Umgebungen, wie sie in Videospielen oder sozialen VR-Plattformen zu finden sind, um Kunden die Möglichkeit zu geben, mit virtuellen Schaufenstern zu interagieren und Einkäufe auf eine immersivere und interaktive Weise zu tätigen.
Es kann auch als "dezentraler Handel" bezeichnet werden, der die Blockchain-Technologie und intelligente Verträge nutzt, um eine dezentralisierte, sichere und vertrauenslose Umgebung für den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen zu schaffen.
Personalisierte Einkaufshilfe
Beim Conversational Commerce können Kunden Chatbots oder Live-Chats nutzen, um personalisierte Empfehlungen und Unterstützung bei ihren Kaufentscheidungen zu erhalten. Im Metaverse-Handel kann die Technologie des digitalen Zwillings genutzt werden, um realistische, immersive Darstellungen von Produkten zu erstellen, mit denen die Kunden in einem virtuellen Schaufenster interagieren können.
Kundenservice
Sowohl Conversational Commerce als auch Metaverse Commerce können genutzt werden, um Kunden bei Kundendienstfragen schnell und effizient zu unterstützen. Dies kann die Behebung von Problemen, Rücksendungen und Rückerstattungen sowie andere Fragen im Zusammenhang mit dem Kaufprozess umfassen. Chatbots oder Live-Chat können eingesetzt werden, um Kunden schnell und effizient bei Kundendienstfragen zu unterstützen, z. B. bei der Fehlerbehebung, bei Rücksendungen und Rückerstattungen sowie bei anderen Problemen im Zusammenhang mit dem Kaufprozess.
Virtual and augmented reality
Der Metaverse-Handel basiert auf der Nutzung virtueller und erweiterter Realitätsumgebungen, wie sie in Videospielen oder sozialen VR-Plattformen zu finden sind, um Kunden die Möglichkeit zu geben, mit virtuellen Schaufenstern zu interagieren und Einkäufe auf eine immersivere und interaktivere Weise zu tätigen Virtuelle Unterstützung Chatbots können eingesetzt werden, um virtuelle Hilfe zu leisten, z. B. um Kunden bei der Suche nach Geschäften in der Nähe zu helfen, Informationen über lokale Veranstaltungen zu liefern und vieles mehr. Virtuelle Schaufenster Virtuelle und Augmented-Reality-Umgebungen, wie sie in Videospielen oder sozialen VR-Plattformen zu finden sind, können verwendet werden, um virtuelle Schaufenster zu erstellen, in denen Kunden mit Produkten auf eine realistischere Art und Weise interagieren können. Virtuelle Veranstaltungen und Erlebnisse Der Metaverse-Handel kann es Unternehmen ermöglichen, virtuelle Veranstaltungen und Erlebnisse wie Konzerte, Konferenzen und andere Zusammenkünfte auf eine immersivere und interaktivere Weise anzubieten. Virtuelle Spiele Das Metaverse kann genutzt werden, um den Kauf, Verkauf und Handel von virtuellen Spielgütern und Gegenständen zu erleichtern und virtuelle Glücksspiele und Wetten zu ermöglichen.